Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, pelo que tens 14 dias após receber o teu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o teu item tem de estar nas condições em que o recebeste — não usado, sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terás de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através de loja@onesolray.co. As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua da Fonte de Cima 8, 6200-581 Orjais, Portugal

Se a tua devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deves enviar a tua embalagem. Os itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e problemas Inspeciona a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receberes um item incorreto, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não reembolsáveis Determinados artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, artigos personalizados ou artigos em saldo final. Contacta-nos em caso de dúvida sobre um artigo específico.

Trocas A forma mais rápida de garantires o artigo que pretendes é devolver o artigo que tens e, após a aceitação da devolução, fazer uma nova compra separada.

Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos a tua devolução, ser-te-á comunicado se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Caso não recebas o reembolso dentro deste prazo, contacta-nos através de loja@onesolray.co.